Politique de Retour et de Remboursement

Valable pour les achats sur MENAGER DESTOCK – Spécialiste en Électroménager

1. Délai de Retour Étendu

✅ 30 jours pour changer d’avis (au lieu de 14 jours légaux)**

• Vous avez 30 jours à partir de la livraison pour retourner un produit neuf et non utilisé.

• Période prolongée à 45 jours pendant les fêtes (achats entre le 1er novembre et le 31 décembre).

2. Retour Facile et Gratuit

🔄 3 options de retour :

1. Colis prépayé : Pour les petits appareils (cafetières, robots…), imprimez l’étiquette depuis votre compte.

2. Enlèvement à domicile : Pour les gros électroménagers (lave-linge, frigo…), nous envoyons un transporteur sous 48h (gratuit si produit défectueux).

3. Dépôt en point relais : Liste de partenaires disponibles à la commande.

💡 Frais de retour :

• Gratuits si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

• À votre charge (environ 6€ pour un colis standard) si vous changez d’avis.

3. Conditions d’Acceptation

✔ Le produit doit être :

• Dans son emballage d’origine, avec notice et accessoires.

• Non utilisé, sans trace d’installation (ex : un lave-linge branché ne peut être repris).

• Aucun dommage (rayures, brûlures…).

❌ Exceptions :

• Produits soldés "non repris" (clairement indiqués en rouge sur la fiche produit).

• Articles hygiéniques (friteuse sans huile, grille-pain nettoyé acceptés).

4. Remboursement Rapide et Flexible

💳 Modalités :

• 14 jours max après réception du colis par notre entrepôt.

• Moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal…).

• Bon d’achat immédiat (si vous préférez, valable 1 an).

📦 Frais de livraison :

• Remboursés intégralement en cas d’erreur de notre part (mauvais produit, livraison endommagée).

• Non remboursés pour un simple changement d’avis (sauf pendant les promos "Retour Gratuit").

5. Garanties et SAV

🔧 Problème technique ? Nous réparons, échangeons ou remboursons !

• Garantie légale 2 ans (défauts de conformité).

• Extension garantie possible à l’achat (3 à 5 ans).

• SAV réactif : Diagnostic en ligne sous 24h, envoi d’un technicien si nécessaire.

À Savoir Avant de Renvoyer

📌 Preuves à conserver :

• Le numéro de suivi du colis de retour (obligatoire pour le remboursement).

• Des photos si l’emballage est abîmé à la réception (pour une réclamation).

🌍 Retours internationaux :

• Contactez-nous avant d’envoyer (des frais douaniers peuvent s’appliquer).

Exemple Concret

Vous achetez un four à induction le 15 janvier :

• Jusqu’au 14 février : Retour possible si le four est intact dans son carton.

• Problème de chauffage ? Nous envoyons un technicien ou organisons un échange sous 5 jours.

Questions ? Contactez le service client :
📞 +33 7 57 75 01 02 

 📧 contact@menager-destock.com

🕒 Lundi-vendredi 9h-19h / Samedi 10h-18h

Politique valable sauf mention contraire sur les fiches produits. Mis à jour le 01 Janvier 2025.

Pourquoi Nous Faire Confiance ?

• 👍 Aucun justificatif demandé pour les retours standard.

• 🚚 Retour gratuit sur les produits encombrants (si défaut).

• 💸 Remboursement accéléré en 72h pour les cartes bancaires.